Quá tải đơn hàng online
Tại hệ thống siêu thị của MM Mega Market (chuỗi cung ứng, bán lẻ hàng hóa lớn tại TP. Hồ Chí Minh) đại diện đơn vị này cho biết, hiện đang cung cấp khoảng 7.000 sản phẩm thuộc đa dạng ngành hàng từ hàng tươi sống, đông lạnh, đồ khô cho đến các mặt hàng nhu yếu phẩm thiết yếu đều có sẵn và được bổ sung liên tục.
Theo đại diện của MM Mega Market, trước đây đơn vị giao hàng online trong vòng 4 tiếng áp dụng cho các đơn vị ở khu vực miền Trung, miền Bắc, miền Tây. Riêng TP. Hồ Chí Minh đang quá tải về đơn hàng online, các đơn vị bán lẻ đều gặp phải tình trạng này. Do đó, riêng đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh, MM Mega Market bố trí bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện để xác nhận đơn hàng, ngày giao hàng. Trong trường hợp khách hàng đồng ý với ngày giao hàng, thì nhân viên tiến hành giao hàng theo đúng ngày đã cam kết với khách.
Tuy nhiên, đại diện MM Mega Market cũng thừa nhận đơn vị đang quá tải đơn hàng online. Có thời điểm tăng đến 7 – 8 lần. Bình thường hệ thống đặt hàng online này mở cửa lúc 9 giờ sáng, sau khi lượng đơn hàng đủ công suất và đạt ngưỡng thì hệ thống này tự động đóng lại để nhân viên bắt tay vào soạn hàng giao cho khách, đảm bảo đơn hàng được giao trong ngày hoặc trễ hơn là qua hôm sau sẽ giao. Ngày hôm sau hệ thống đặt hàng online tiếp tục được mở lại. Do đó có tình trạng người dân đặt online mà hệ thống không tiếp nhận được là vì lý do này.
Để đáp ứng nhu cầu đặt hàng online tăng mạnh hiện nay, đơn vị này cũng đã ký kết với đội giao hàng của công ty vận tải Phương Trang, tăng cường hỗ trợ giao hàng, giải quyết tình trạng đơn hàng đang quá tải ở thời điểm hiện tại.
Đại diện đơn vị cũng nhìn nhận, do đặc thù của MM Mega Market diện tích sàn quá lớn, nên khi soạn đơn hàng cho khách, có đơn mua quá nhiều mặt hàng, có đơn hàng nhân viên phải mất từ 2 – 3 tiếng đồng hồ mới soạn xong một đơn hàng.
“Chúng tôi đang triển khai hình thức bán hàng trên trang web, khách hàng có thể đặt mua, sau đó sẽ có bộ phận soạn hàng giao hàng đến cho khách hàng. Mặc dù chưa tốt lắm, nhưng đơn vị cũng cố gắng hoàn thiện hệ thống này. Thứ hai là bán hàng qua điện thoại, MM Mega Maket cung cấp một số số điện thoại cho khách hàng thân thiết, họ gọi đến đặt hàng, nhân viên soạn rồi họ tự đến lấy hàng thanh toán đi về liền” – ông Đinh Quang Khôi – Giám đốc Maketing của MM Mega Maket Việt Nam, cho biết thêm.
